Mi a Call center:
Hívóközpont jelentése spanyolul, telefonhívó központ. Mint ilyen, ez egy iroda, amely a cég ügyfeleivel való kapcsolattartásért felel.
A hívóközpont célja információk, támogatás és támogatás felajánlása bizonyos termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtó cég ügyfeleinek.
A telefonos központok elsősorban az ügyfélkapcsolatokat telefonhívások útján kezelik, de más csatornákon keresztül is, mint például fax, e-mail, azonnali üzenetküldés, szöveges vagy SMS-üzenetek és multimédia üzenetek.
Ezekben a telefonközpontokban kétféle kapcsolatot különböztetnek meg: kimenő hívások, más néven túllépni, amelyek kívülről történnek, és bejövő hívások vagy bejövő, amit a külső ügyfelek csinálnak.
Ban,-ben hívóközpont A kommunikációs szolgáltatás különféle területein képzett és képzett szakemberek változatos csoportja konvergál, az ügynököktől, tanácsadóktól és felügyelőktől kezdve a vezetőkig és a technikai csapattól kezdve.
A telefonos központnak működéséhez az emberi erőforrások mellett szükség van egy sor fizikai és technológiai erőforrásra, például egy jó munkahelyre, számítógépekre, telefonokra, fejhallgatókra, mikrofonokra stb., Valamint bizonyos folyamatokra és módszertanokra. a hatékony szolgáltatás biztosítása érdekében végzett munka.
A telefonos központokáltalában különböző típusú szolgáltatásokat kínálnak, az őket felvevő társaság típusától függően: ügyfélszolgálat, technikai támogatás, a nyilvánosság tájékoztatása, katalógusrendelések, gyűjtemények vagy marketing telefon stb.
Általában, telefonos központok - olyan vállalatok, amelyek ilyen típusú szolgáltatást nyújtanak bizonyos vállalatoknak, alvállalkozói rendszereken keresztül vagy kiszervezés.
