Mi a CRM:
A CRM a Ügyfélkapcsolat-menedzsment amely spanyolul fordít Ügyfélkapcsolat-menedzsment. Mind a stratégiát, mind a folyamatot, mind a rendszert jelöli a területen marketing valamint a szoftverek arra a célra jött létre.
Általában a CRM-rendszert az jellemzi, hogy az ügyféllel való kapcsolatot helyezi előtérbe. Ez a stratégia marketing hatékony, mert magas elégedettség révén megőrzi hűségét.
Azok a vállalatok, amelyek CRM-rendszereket telepítettek, az alábbiak előnyeit élvezhetik:
- Az adatbázisok egyesítése a hatékonyabb és rendezettebb nyilvántartás érdekében
- Részletesebb elemzés stratégiai szintű döntések meghozatalához
- Megfelelőbb ügyfélszegmentálás
- Az irányítás, amelyet a vállalat rendelkezhet az ügyfelek életciklusa felett
CRM rendszer
A CRM rendszerek az ügyfelek stratégiai irányítását célozzák. Ebben az értelemben a rendszernek adatbázist kell fenntartania a legfontosabb információkkal ahhoz, hogy nyomon követhesse az egyes klienseket.
Ily módon az ügyfelek bizalma megmarad az igényeik azonosításával, másrészt az információk felhasználhatók az ügyfélhűség új stratégiáinak megvalósításához.
szoftver CRM
A szoftverek A CRM olyan számítógépes platform, amely segíti az ügyfélkapcsolatok kezelését a stratégiai marketing célok érdekében. A CRM sokféle lehet, és a legmegfelelőbb a vállalat igényeitől függ.
Egyébként a szoftverek A leggyakrabban használt CRM:
- Operatív CRM: jobban orientálódik a kereskedelmi területre vagy az értékesítésre (értékesítési erő) és nagy előnye az adatbázisok egységesítése és strukturálása.
- Analitikai CRM: használja a adatbányászat, amelynek középpontjában az új stratégiák létrehozásához szükséges adatok elemzése áll szoftver javasolhatja.
- Együttműködő CRM: az ügyfél közvetlenül biztosítja a feldolgozandó adatokat.
- Ingatlan CRM- Keressen referenciákat az elérhető tulajdonságok és a potenciális ügyfelek között.
