Kommunikációs folyamat: mi ez, elemei és hogyan működik

Mi a kommunikációs folyamat?

A kommunikációs folyamat azon műveletek összessége, amelyeket a gyakorlatban alkalmaznak egy vagy több egyén közötti üzenet hatékony és eredményes továbbítására.

A kommunikáció és az információk, vélemények vagy sikeres érzés cseréjének szükségességéből fakad. Ezért az a célod, hogy közölj valamit, amit mások is megérthetnek.

A kommunikációs folyamat akkor kezdődik, amikor a feladó tisztában van a kommunikálni kívánt ötlettel, megfogalmazza az üzenetet és csatornán (hang, írott üzenet, testbeszéd stb.) Keresztül elküldi. Ezután az üzenetet a fogadó fogadja és dekódolja, majd válaszolhat és kicserélheti véleményét.

Például, amikor hívást kezdeményezünk, a feladó és a vevő közvetlen üzeneteket cserél, telefonos kapcsolaton keresztül, amely a kommunikáció csatornájaként szolgál.

A kommunikációs folyamatot az jellemzi, hogy dinamikus és folyamatos. Hasonlóképpen, egy sor olyan elemet használ fel, hogy előfordulhasson, mint például a feladó, az üzenet, a csatorna és a vevő.

A kommunikációs folyamat elemei

A kommunikációs folyamat megfelelő fejlődése és hatékonysága érdekében a következő elemeket használja:

1. Adó: Az a személy kezdeményezi a kommunikációs folyamatot, kódol és küld üzenetet egy másik személynek.
2. Vevő: Az fogadja és dekódolja az üzenetet, amelyet a feladótól kap.
3. Kód: Ezek azok a jelek vagy szimbólumok, amelyeket a feladó használ az üzenet létrehozásához, és amelyek a vevő számára ismertek értelmezésük vagy dekódolásuk miatt. Például egy nyelv, egy jelnyelv, egy szimbólumrendszer stb.
4. Üzenet: Ez az az információ vagy tartalom, amelyet a feladó megosztani fog a vevővel.
5. Kommunikációs csatorna: Ez a fizikai közeg, amelyet a feladó használ az üzenet elküldéséhez. Például a levegő a szóbeli kommunikációban, a digitális médiában, a papírban, a mobiltelefonban stb.
6. Zaj: Ezek azok a külső eszközök vagy akadályok, amelyek befolyásolhatják az üzenet kibocsátását és / vagy fogadását. Például az internetszolgáltatás meghibásodása, figyelemelterelés, hangos zene stb.
7. Visszajelzés vagy Visszacsatolás: Ez a válasz, amelyet a vevő elküld a feladónak, és fordítva. Ez garantálja a kommunikációs folyamat hatékonyságát.

Hogyan működik a kommunikációs folyamat

A kommunikációs folyamat a következő szakaszoknak felel meg:

1. Kommunikációs szándék: Az első lépésben a küldőnek szándékában áll valamit kommunikálni egy másik személlyel. Például Júliának fontos üzenetet kell megosztania Luisa barátjával.
2. Üzenetek kódolása: a feladó az alkalmazandó kommunikáció (írásbeli, szóbeli, vizuális, nem verbális) kommunikációnak megfelelően fejleszti és készíti el az üzenet tartalmát, és hogy a fogadó dominál. Például Julia írásbeli kommunikáció útján fog üzenetet küldeni.
3. Kommunikációs csatorna kiválasztása: Ez a lépés, amikor a feladó kiválasztja azt a csatornát, amelyet a körülményeknek megfelelően az üzenet elküldéséhez a legmegfelelőbbnek tart. Lehet az interneten, levélen, telefonon stb.
4. Az üzenet továbbítása: Ebben a szakaszban a folyamat a kiválasztott csatornától függ, például egy szöveges üzenettől, egy telefonhívástól vagy egy videohívástól, egy e-mailtől. Például Julia a mobiltelefonján keresztül választotta a szöveges üzenetküldést.
5. Az üzenet fogadása: amikor a vevő megkapja az üzenetet. Ez lehet levél fogadása a kezedben, értesítés szöveges üzenetről stb. Ez a vevő első megközelítése az üzenettel a dekódolása előtt. Például, amikor Luisa meghallja az értesítést arról, hogy szöveges üzenetet kapott a mobiltelefonjára.
6. Az üzenet dekódolása: a vevő dekódolja és értelmezi a fogadott üzenetet, ami generálja annak megértését. Ebben a szakaszban a kommunikációs folyamat sikeres lesz, ha a vevő megérti a kapott üzenetet. Például Luisa megkapta és elolvasta azt az SMS-t, amelyet Julia küldött neki.
7. Vevő válasza: végül a fogadó megosztja válaszát az üzenet küldőjével, visszajelzést és üzenetcserét eredményezve a kétirányú kommunikációs folyamat résztvevői között. Például Luisa választ ad Julia üzenetére. Ha a kommunikáció egyirányú, a feladó nem kap választ a vevőtől.

Ezután lépésről lépésre mutatunk be különböző példákat arra, hogy a kommunikációs folyamat hogyan működik különböző kontextusokban és helyzetekben:

Példák a kommunikációs folyamatra

Távoli munkamegbeszélés

1. Kommunikációs szándék: A vállalat vezetőjének (feladójának) közölnie kell a többi alkalmazottal (befogadóval) a munkalétesítményekben alkalmazott új biztonsági szabályokat.
2. Üzenetek kódolása: a feladó a tartalmat szóbeli nyelv, mint üzenetkód felhasználásával készíti el, a résztvevők közös nyelvén.
3. Kommunikációs csatorna kiválasztása: a kibocsátó az internetkapcsolatot választotta kommunikációs csatornának.
4. Az üzenet továbbítása: az üzenetet videohívás útján továbbítják.
5. Az üzenet fogadása: az üzenetet minden résztvevő (vevő) megkapja, miután csatlakoztak a videohíváshoz az ütemezett időpontban.
6. Az üzenet dekódolása: a vevők dekódolják és értelmezik a fogadott üzenetet, és megértik annak tartalmát és jelentését.
7. Vevő válasza: végül a címzettek megosztják véleményüket, visszajelzést és üzenetcserét eredményeznek a kommunikációs folyamat résztvevői között. Ily módon a kommunikációs folyamat eredményes és eredményes volt.

E-mail kommunikáció

1. Kommunikációs szándék: egy nemzetközi TV-szolgáltatás ügyfele (műsorszolgáltató) panaszt kíván tenni, miután problémái vannak a TV-szolgáltatással.
2. Üzenetek kódolása: a feladó a tartalmat az írás kódjával, az üzenet kódjaként készíti el, olyan nyelven, amely nem általános a fogadóval.
3. Kommunikációs csatorna kiválasztása: a kibocsátó az internetkapcsolatot választotta kommunikációs csatornának.
4. Az üzenet továbbítása: az üzenetet e-mailben továbbítják.
5. Az üzenet fogadása: az üzenetet a vevő a nemzetközi TV szolgáltató cég e-mailjén keresztül kapja meg.
6. Az üzenet dekódolása: a címzett kinyitja az e-mailt, de nem tudja dekódolni vagy értelmezni az üzenetet, mert olyan nyelven van, amelyet nem sajátít el, ezért nem érti annak tartalmát.
7. Vevő válasza: a vevő addig nem adhat választ a feladónak, amíg az üzenetet nem dekódolják. Ebben az esetben a kommunikációs folyamat nem volt sikeres.

Nonverbális kommunikáció

1. Kommunikációs szándék: egy kutya (küldő) ugatni kezd, és a konyha felé rohan, hogy felhívja felelős személyének (fogadójának) figyelmét, hogy ételt tálaljon neki a tartályában.
2. Üzenetek kódolása: a kutya (küldő) ugatását használja az üzenet kódjaként, bár ez nem általános a vevőnél.
3. Kommunikációs csatorna kiválasztása: a kibocsátó a levegőt kommunikációs csatornaként használja, amelyen keresztül a hanghullámok tágulnak és ugatásukkal haladnak.
4. Az üzenet továbbítása: az üzenetet állandó ugatással továbbítják.
5. Az üzenet fogadása: az üzenetet a vevő hangon keresztül fogadja.
6. Az üzenet dekódolása: a befogadó meghallja az ugatást, és bár nem tudja dekódolni az üzenetet mint olyan, értelmezheti az ugatás szándékát, amikor meglátja, hogy a kutya (küldő) fut az üres ételtálához.
7. Vevő válasza: a befogadó ételt tálal kedvence tányérján. Ebben az esetben a kommunikációs folyamat sikeres volt.

Telefon hívás

1. Kommunikációs szándék: Andrés (küldő) fel akarja hívni bátyját, Eduardót (fogadó), hogy üdvözölje.
2. Üzenetek kódolása: a feladó szóbeli nyelven készíti el üzenete tartalmát, a résztvevők között közös nyelven. Andrés üzenete: "Hello, hogy vagy?"
3. Kommunikációs csatorna kiválasztása: a kibocsátó a mobiltelefon-hálózatot választotta kommunikációs csatornának.
4. Az üzenet továbbítása: az üzenetet hanghíváson keresztül továbbítják. Üzenet fogadása: az üzenetet a vevő telefonhívás útján fogadja.
5. Az üzenet fogadása: Eduardo (vevő) telefonhívást fogad a mobiltelefonján.
6. Az üzenet dekódolása: Eduardo (vevő) fogadja a telefonhívást, meghallgatja az üzenetet és dekódolja.
7. Vevő válasza: a vevő válaszol: „Jól vagyok. Hogy vagy?". Válasz érkezett a kezdeti üzenetre, amelyre viszont így válaszoltak: „Nagyon jó. Osztály elhagyása ". Ebben az esetben a kommunikációs folyamat zökkenőmentesen zajlott, kommunikatív visszajelzés érkezett, és mindkét résztvevő feladóként és feladóként szolgált.

• Kommunikáció.
• Kommunikációs elemek.
• A kommunikáció típusai.